加拿大安大略省多伦多市居民玛利亚·马尔卡·拉扎尔在享受开曼群岛假日时突发心脏病，尽管已购买旅行医疗保险，她仍面临一笔高达$23,000加元的医疗账单。
（图片来源：CTV News）
据拉扎尔女士描述，她在海滩上时突然感到极度不适，几乎昏厥，“当时我真的以为我要走到头了。很糟糕。”幸运的是，救护车及时到达，将她紧急送往医院治疗。
拉扎尔女士的儿子迪恩·马尔卡在得知母亲的情况后，迅速从加拿大飞往开曼群岛，以帮助处理与保险公司的沟通。
然而，他发现与保险公司联系极其困难，无论是电话还是在线服务均难以接通。迪恩表示，“这是一次紧急旅行情况，我感到非常沮丧。”
医院治疗后，马尔卡女士收到了一份需自付的医疗账单，总计达到$16,809美元（约$23,000加币）。尽管她已通过安大略蓝十字保险（Ontario Blue Cross）购买了旅行医疗保险，医院出院前告知她需要自行解决这笔费用。
她感叹道：“幸好我们有能力支付这笔费用，但如果我们没有呢？这确实有点吓人。”
拉扎尔女士四个月后仍未收到保险公司的报销。旅游保险专家，旅游安全公司总裁马丁·费尔斯通对此解释说，保险公司通常会直接与医院协商支付，但如果游客需要自行支付费用，即便是合理的索赔，也可能面临延误。“这个过程没有快捷方式。
保险公司会要求查看医生的记录，确认你出发前的健康状况，以及你是否已经声明了相关的医疗状况，这一过程可能需要数月。”
经过持续的沟通和等待，安大略蓝十字（Ontario Blue Cross）最终确认了拉扎尔女士的索赔，并在四个月后报销了她$22,729加元的医疗费用。这为拉扎尔家带来了巨大的安慰，“她今天早上收到了支票，我们都非常高兴。”马尔卡先生分享道。
事件提醒了旅行者，在出行前仔细审查旅行医疗保险的条款和条件的重要性。保险公司的处理程序和条款可能各不相同，了解细节能帮助旅行者在面临紧急医疗状况时，更有效地获得支持和赔偿。
