根据加拿大统计局的数据，2021年春天，加拿大人跨省移民的人数比1991年以来的任何时候都多，这也让许多搬家公司忙得不可开交。然而，CBC Marketplace的一项调查发现，一些搬家公司最初提供的报价很低，最后搬家的总成本却被提高了数千加元，因为在某些情况下，这些公司在物品重量上动了小心思。

安大略省政府和消费者服务部在2021年收到了59起关于搬家公司的投诉，高于前一年的36起。在过去两年中，至少有24起投诉与Marketplace调查中的公司集团有关。

为了记录这些公司的合同、销售策略和报价做法，CBC Marketplace的一名制作人进行了卧底行动，伪装成客户，并要求Roadway Moving搬家公司将一套一居室公寓里的物品从多伦多运到萨德伯里。

Marketplace很快发现事情果然和那些投诉者描述的一样。他们说，在得到一个基于物品估计重量的报价，并支付了不可退还的$200元定金后，他们还被告知要在搬家当天重新估算现场的物品重量。

一旦搬家公司装好物品开车离开，公司就会向客户发送一张总价更高的支票。在某些情况下，客户还被告知物品将被暂时扣留，直到他们支付完发票。

加拿大搬家协会主席Nancy Irvine

“这绝对是本季的骗局，”加拿大搬家协会(CAM)主席Nancy Irvine说，该协会收到了许多公众对搬家公司和不同类型的涉嫌诈骗的投诉，并在其网站页面上对消费者发出警告。

调查显示，制作人通过Roadway Moving公司提供的电子表格记录了自己所有的物品，清单上显示了每一件家具和物品的大小和所估计的重量，初步估算下来一共是3050磅。

根据估计重量，Roadway Moving公司发出了一个税前$1495元的报价，但在电子邮件中表示，“如果你的重量更轻，那么你的支票金额就会更低。”

然而，当搬运工来取货时，他们拿出了一份新合同，迫使制作人签署4000镑物品的统一费率，并表示，像这样规模的搬家，他们一般都会要求物品重量至少为5000磅。在之前交谈中，该公司表示物品重量最低是1000磅。 

不仅如此，公司还威胁到，如果让工作人员来称重的话，这些东西肯定高于4000磅，言下之意就是现在签了，制作人还能少交点钱。

该合同还列出了一些费用，例如“目的地区域附加费”和“燃油附加费”，但未列出重量为4000磅的具体搬迁总价。制作人表示像这样的搬家按重量开支票是正常的，但公司应该使用专业测量工具称重，而不是靠搬运工猜测客户物品的重量并让他们在这个数量上签字。 

果然，搬家工人离开后大约三个小时，该公司打电话说总额为$3234.65元，其中包括$500元的“超额配送费”。 

Marketplace其实早就将这些物品带到了专业称重的地方，并且知道总重量仅为1280磅，不到该公司声称的三分之一。 

就这样毫无规章地乱要价格肯定不只Roadway Moving一家公司，另一家名为Safe Bound Moving的公司更过分了。

受害者Sherri Watson一家就曾经在去年五月份的时候找过这家公司搬家，当时他们需要搬运四居室独立屋里的全部物品，并计划在房车里度过夏天并同时在新城市物色新房。最初，他们的物品被预估为6000磅，开出的报价是税前$1780元。

同样的，搬家工人一来，所有的一切就都变了。第一天搬运的时候工人就告知Watson卡车超载了，如果卡车被称重，那公司就不得不处理掉他们的物品。因此，Watson只能签了一份为22000磅物品的统一费率。

到了第二天，Watson又被要求签署第二份合同，她表示自己理解的这份新合同是为了确保她的物品与第一批物品一起存放。但这份合同规定，当天的行李要额外支付13000镑的统一费用。

在搬家的最后一天，她又得到了一份合同，合同规定她要额外支付1500镑的统一费率。但是每一份合约都没有显示具体的支付金额，并且合同上的公司名称也一直在变化。

Watson的律师Rocco Scocco认为这违反了安大略省的《消费者保护法》。“她的东西已经在车里了，她还能做什么？让他们搬了一整天，再把东西卸了？” 他说。“这是一个高压情况。她无法重新谈判。”

Rocco Scocco

几天后，Watson收到了三张单独的发票。该公司向她收取36,500磅物品的统一费用。她还需支付了几笔“超出空间分配”的费用，现在欠下$19,874.60元。 

除了Watson为确保搬迁而支付的$200定金之外，还有两笔$1500元的电子转账押金在搬迁期间已经发送给该公司。也就是算下来，这一趟搬家的总费用超过了$2万元。

“起初我不敢相信，”Watson说。“我确信这是一个错误……有人在键盘上打错了数字。”Safe Bound公司表示Watson如果不支付费用，她的物品会被扔掉。最终Watson只能花钱聘请了Scocco帮助取回她的财物。

在与公司的法定代表反复数月后，Scocco协商将Watson的物品从仓库中释放了出来。Watson说，其中一些物品丢失和损坏，大部分箱子被啮齿动物粪便覆盖或被咬过。

Watson的物品最后经过认证机构称重后，共计为16,240磅，比公司最初的估计重，但远不及公司在支票上声称的36,500磅。

该搬家公司的主管是Cemal Ozturk。尽管多次尝试，仍无法联系到Ozturk发表评论。

Scocco说，消费者保护法需要加强。他也希望看到搬家公司获得某种形式的许可。“我们的法律对(这些问题)没有任何作用，除非通过法院，而这将是消费者不得不承担的个人费用。”

因此，大家在搬家时一定要对搬家公司提前做好研究和调查，以下是来自加拿大搬家协会、律师和调查记者的一些提示：

• 看看该公司是否是加拿大搬家协会的成员（https://www.mover.net/find-a-mover）
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• 检查加拿大搬家协会消费者警报页面。 
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• 致电您所在省的消费者保护办公室，询问他们是否收到有关该公司的任何投诉。
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• 在Better Business Bureau上查找公司，查看他们的评级，并阅读投诉和公司回复
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• 在Google的“新闻”标签中搜索公司名称查询是否相关可疑行为新闻
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• 在给您报价之前，公司应该亲自到达或以视频方式对您的物品进行评估。根据CAM的说法，如果该公司要求客户提前支付押金，那将是一个很大的危险信号。

图源：CBC NEWS